Verkkokaupan omistaja katsoo viikon tilastoja ja huomaa saman asian kuin aina: koreja luodaan mukavasti, tilauksia tulee selvästi vähemmän. Kauppa-alustassa on päällä oletusmuistutus, joka lähtee vuorokauden kuluttua ja kuuluu jotenkin näin: ”Unohditko jotain?” Kukaan ei ole viime vuoteen koskenut siihen. Osa ostajista palaa, osa ei, eikä kukaan tiedä, kuinka moni olisi palannut ilman viestiä.
Se viimeinen kohta on se, mihin useimmat jäävät jumiin. Hylätyn korin viestistä on helppo tehdä mitattava vain puoliksi: avaukset ja klikkaukset näkee, mutta ei sitä, olisiko asiakas ostanut joka tapauksessa.
Miksi kori jää kesken
Syitä on vähän ja ne ovat tuttuja. Toimituskulut yllättivät kassalla. Asiakas ei ollut varma koosta tai sopivuudesta. Hän vertaili toiseen kauppaan ja meni välillä syömään. Tai puhelin soi. Osa koreista ei ole koskaan ollut ostoaikeessa: asiakas käytti koria muistilistana.
Tämä vaikuttaa siihen, millainen viesti toimii. Jos syy on epävarmuus koosta, viestin pitäisi puhua koosta ja palautuksesta. Jos syy on hinta, sanomalla ”Unohditko jotain?” ei tapahdu mitään. Geneerinen muistutus osuu vain siihen joukkoon, joka olisi muutenkin palannut.
Miten viestisarjan voi rakentaa
Aloita kolmella viestillä, jotka lähtevät esimerkiksi tunnin, vuorokauden ja kolmen päivän kuluttua. Ensimmäinen on pelkkä muistutus tuotteineen ja kuvineen. Toinen vastaa todennäköiseen epäröintiin: toimitusaika, palautusoikeus, koko-opas. Kolmas kertoo, jos jokin on loppumassa tai jos on tarjolla vaihtoehto. Muutama muistutus riittää. Neljäs viesti alkaa jo ärsyttää.
Aikajana · Kolme viestiä ja sarjan loppu
- Tunnin kuluttuaMuistutusTuotteet ja kuvat korista
- Vuorokauden kuluttuaEpäröintiin vastausToimitusaika, palautusoikeus, koko-opas
- Kolmen päivän kuluttuaLoppumassa tai vaihtoehtoKerro, jos jokin on loppumassa
- Heti kun asiakas ostaaSarja päättyyYhtään viestiä ei lähde enää
Kirjoita viesti tuotteesta, älä kaupasta. ”Sinulla on Trail-kypärä koossa M korissa” on parempi kuin ”Ostoskorisi odottaa”. Jos katsottu tuote on kalliimpi, tarjoa halvempi vaihtoehto. Jos toinen on ostettu, ehdota siihen sopiva lisävaruste.
Esimerkkiviestit · Kaupasta vai tuotteesta
Koko M
Alennuksesta kannattaa päättää etukäteen, ei kesken kuukauden fiilispohjalta. Jos jokainen hylätty kori saa koodin, asiakkaat oppivat jättämään korin kesken ja odottamaan sitä. Järkevä sääntö on esimerkiksi, että alennus lähtee vain uudelle asiakkaalle tai vain silloin, kun tuotteen kate sen kestää. Toinen vaihtoehto on jättää alennus pois ja korjata varsinainen syy.
Suostumus pitää tarkistaa ennen kuin ensimmäinenkään viesti lähtee. Suoramarkkinointiviesti sähköpostilla tai tekstiviestillä vaatii yleensä luvan, ja hylätyn korin viesti on markkinointia. Käytäntö kannattaa varmistaa omalta juristilta tai alustan ohjeista, ei arvata.
Ja se mittaus: pidä pieni osa koreista, vaikkapa kymmenen prosenttia, kokonaan ilman viestiä. Kun vertaat ryhmiä, näet oikean lisämyynnin eikä vain klikkejä.
Kaavio · Vertailuryhmä
- Kaikki hylätyt koritJaa kahteen ryhmään
- Suurin osaSaa viestisarjanPieni osa, esim. kymmenen prosenttiaEi viestiä lainkaan
- Vertaa ryhmien ostojaNäet oikean lisämyynninEt vain klikkejä tai avauksia
Kun tämän haluaa tehdä ilman käsityötä
Jos kauppa on pieni, edellä oleva onnistuu Klaviyolla tai kauppa-alustan omalla työkalulla. Työläin osa on viestien kirjoittaminen jokaiselle tuotteelle ja segmentille. Siinä kohtaa homma yleensä pysähtyy: pohjat tehdään kerran ja sitten ne jäävät.
Ostoskori-agentti hoitaa juuri tämän osan. Tekoäly kirjoittaa viestin tuotteen, tuotesyötteen ja asiakkaan katsomien tuotteiden perusteella, ja viestipohjat hyväksytään etukäteen. Vapaata tekstiä käytetään vain rajatuissa kohdissa, joten sävy pysyy brändin mukaisena. Agentti erottaa hylätyn korin, hylätyn selailun ja hylätyn kassan, koska niissä tilanteissa asiakas ajattelee eri tavalla.
Alennus lähtee vain, jos sääntösi sallii sen. Vertailuryhmä ajetaan mukana, jotta lisämyynti mitataan oikein. Työkalu toimii Klaviyon kanssa, joten et joudu vaihtamaan sähköpostialustaa. Tekstiviesti ja WhatsApp ovat mahdollisia, mutta niissä suostumusasiat ja kustannukset on katsottava erikseen.
Hinnoittelu on rakennettu niin, että osa maksusta tulee palautuneesta myynnistä. Se on Flow AI:n tapa sanoa, että agentin pitää oikeasti tuottaa jotain. Tarkat ehdot käydään läpi kartoituksessa.
Ostoskori-agentti on osa Verkkokauppa AI -kokonaisuutta, jossa se kytkeytyy tuotesyötteeseen ja chatiin.
Yksi asia unohtuu usein: viestisarjan pitää loppua heti, kun asiakas ostaa. Jos tilauksen jälkeen tulee vielä muistutus koriin, joka on jo maksettu, luottamus menee nopeammin kuin mitä koko sarja ansaitsi. Tarkista siis, että kauppa-alusta kertoo tilauksen valmistumisesta viestityökalulle ilman viivettä. Sama koskee tuotteita, jotka ovat ehtineet loppua korista lähtemisen jälkeen: muistutus loppuneesta tuotteesta on huonompi kuin ei muistutusta lainkaan.
Mistä aloittaa
Katso ensin omat luvut: kuinka monta koria luodaan kuussa ja mitä nykyinen muistutus sanoo. Jos koreja on alle sata kuukaudessa, käsin tehty kolmen viestin sarja riittää. Jos niitä on satoja ja viesti on yhä oletusteksti, siinä on iso käyttämätön kohta.
Varaa maksuton 30 minuutin kartoitus, jos haluat käydä läpi nykyisen muistutuksen, alennussäännöt ja suostumustilanteen kanssamme.