Chatbotin lisääminen verkkosivulle on tekniseltä kannalta helppoa. Vaikeampaa on varmistaa, että se vastaa oikein, ei keksi asioita ja tietää, milloin pitää luovuttaa keskustelu ihmiselle. Huono chatbot on pahempi kuin ei chatbottia lainkaan, koska se antaa ensivaikutelman yrityksestä juuri silloin, kun asiakas haluaa apua.
Tässä kymmenen kysymystä, jotka kannattaa esittää jokaiselle toimittajalle, myös silloin kun tarjoaja on Flow AI.
Kymmenen kysymystä ennen valintaa
| Kysymys | Miksi sillä on väliä | Hyvä vastaus |
|---|---|---|
| 1. Mistä botti hakee vastauksensa? | Botti, joka vastaa omin päin, keksii | Vain yrityksen omasta tietopohjasta, ja lähde näytetään |
| 2. Mitä tapahtuu, kun vastausta ei löydy? | Keksitty vastaus on huonoin vaihtoehto | Botti sanoo, ettei tiedä, ja ohjaa yhteydenottoon |
| 3. Miten tietopohja pysyy ajan tasalla? | Vanhentunut hinta tai aukioloaika on virhe | Sivusto luetaan automaattisesti uudelleen sovitulla rytmillä |
| 4. Miten ihminen ottaa keskustelun haltuun? | Myyntikeskustelun voi hukata kesken kaiken | Siirto myyjälle keskusteluhistorian kanssa |
| 5. Miten liidit kerätään? | Suostumuksen puute on tietosuojariski | Suostumus kerätään aina, ja lähdetieto tallentuu liidiin |
| 6. Missä keskusteludata säilytetään? | Asiakkaiden kirjoittamat viestit voivat sisältää henkilötietoja | EU:ssa, sopimus tietojenkäsittelystä ja selkeä säilytysaika |
| 7. Käytetäänkö keskusteluja mallin koulutukseen? | Asiakkaan viestit eivät kuulu muille | Ei käytetä |
| 8. Kertooko botti olevansa tekoäly? | Läpinäkyvyys on sekä hyvä tapa että vaatimus | Kävijälle kerrotaan aina |
| 9. Mitä raportointi näyttää? | Ilman seurantaa et tiedä, mikä toimii | Keskustelut, liidit, yleisimmät kysymykset ja kysymykset, joihin botti ei osannut vastata |
| 10. Kuinka nopeasti pääsen kokeilemaan? | Pitkä käyttöönotto kasvattaa riskiä | Kokeilu ennen ostopäätöstä |
Jos toimittaja ei osaa vastata kysymykseen 1 tai 2, älä jatka. Nämä kaksi ratkaisevat, voitko luottaa botin sanoihin.
Aloita tietopohjasta
Botti on yhtä hyvä kuin materiaali, josta se vastaa. Ennen kuin valitset työkalun, käy läpi, mitä asiakkaat kysyvät. Ota asiakaspalvelun viimeiset 50 viestiä ja ryhmittele ne aiheittain. Yleensä muutama aihe kattaa suurimman osan: hinnat, toimitus, palautukset, aukioloajat, yhteystiedot ja käyttöohjeet. Tarkista, löytyykö jokaiseen vastaus verkkosivuilta. Jos ei löydy, kirjoita vastaus ensin sivulle. Siitä hyötyy sekä botti että Google.
Milloin botti ei kannata
Chatbotista on vähän hyötyä, jos sivustolla on vähän liikennettä tai asiakkaat tulevat käyttämään täysin muita kanavia, esimerkiksi puhelinta tai WhatsAppia. Samoin jos asiakaspalvelu on kokonaan yksilöllistä, eikä kysymyksiä toistu, botti ei opi mitään säännöllistä. Silloin parempi paikka alkaa on ajanvarauslomake tai selkeä yhteydenottopolku.
Flow AI Chat: mitä se tekee ja missä vaiheessa se on
Flow AI Chat on suomalainen tekoälychat verkkosivuille ja somekanaviin. Se lukee yrityksen sivut ja ladatut tiedostot, vastaa vain tietopohjansa perusteella, näyttää lähteen ja ohjaa yhteydenottoon, jos vastausta ei löydy. Lisäksi se kerää liidit keskustelullisilla lomakkeilla, tekee tuotesuosituskyselyitä ja laskureita sekä siirtää keskustelun ihmiselle, kun sen aika on. Suunnitelman mukaan palvelu ajetaan EU:ssa, keskusteluja ei käytetä mallien koulutukseen ja jokaiseen tilaukseen kuuluu tietojenkäsittelysopimus.
Tilanne tänään: Flow AI Chat on kehitysvaiheessa eikä ole vielä myynnissä. Suunnitelma on valmis ja koodirunko rakenteilla. Kun tuote avautuu pilottiasiakkaille, siihen on tarkoitus liittää 14 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia. Jonoon liittyneille kerrotaan ensimmäisinä.
Usein kysyttyä
Voiko chat kerätä liidejä?
Kyllä. Chat voi kerätä yhteystiedot keskustelullisella lomakkeella, ottaa vastaan soittopyynnön tai tarjouspyynnön ja varata ajan kalenteriin. Suostumus kerätään aina, ja liidiin tallentuu lähdesivu.
Missä keskusteludata säilytetään?
Flow AI Chatin suunnitelman mukaan palvelu ajetaan Google Cloudissa EU:ssa, keskusteluja ei käytetä mallien koulutukseen ja oletussäilytys on 90 päivää. Kysy sama kaikilta toimittajilta ja pyydä vastaus kirjallisesti.
Mitä kieliä botti osaa?
Suunnitelman mukaan suomi, ruotsi ja englanti sekä kymmeniä muita kieliä vierailijan kielen mukaan.
Toimiiko se omalla sivustoalustallani?
Suunnitelman mukaan chat asennetaan koodirivillä, ja se toimii esimerkiksi WordPress-, Shopify-, Wix- ja Webflow-sivustoilla sekä millä tahansa sivustolla, johon voi lisätä koodirivin.
Mittaa kolmea asiaa
Kun botti on käytössä, seuraa kolmea lukua: kuinka moni kävijä aloittaa keskustelun, kuinka suuri osa keskusteluista johtaa yhteydenottoon tai liidiin ja kuinka monta kysymystä botti ei osannut vastata. Kolmas on arvokkain. Jokainen vastaamatta jäänyt kysymys on joko sivustolta puuttuva tieto tai aihe, josta asiakkaat ovat kiinnostuneita. Kirjoita vastaukset ensin sivulle, jolloin botti oppii ne ja sama tieto palvelee myös hakukonetta.
Liity jonoon ja kokeile 14 päivää ilmaiseksi, kun tuote avautuu
Jätä yhteystietosi, niin kerromme heti, kun Flow AI Chat avautuu pilottiasiakkaille. Jos tarvitset ratkaisun jo nyt, kartoituksessa katsotaan vaihtoehdot.
Jos chat on osa isompaa asiakaspalvelun kokonaisuutta, katso myös AI agentit. Lue myös aiemmat artikkelit asiakkaiden iltakysymyksistä ja liidin jäähtymisestä.