Tuote on hylätty Merchant Centerissä, eikä kukaan huomaa

Kuvitellaan pyöräilyvarusteita myyvä verkkokauppa. Shopping-kampanja pyörii, budjetti kuluu ja myynti on ihan kohtuullista. Sitten joku huomaa, että kauppa myy hyvin kypäriä mutta yhden suosikkimallin mainoksia ei ole näkynyt kahteen viikkoon. Tuote on hylätty Merchant Centerissä, koska hinta syötteessä ei täsmää tuotesivun hinnan kanssa. Kauppa oli päivittänyt alehinnat, syöte ehti päivittyä vasta seuraavana yönä, ja Google ehti merkitä tuotteen ongelmalliseksi. Ilmoitus meni jonnekin, mutta ei kenellekään joka olisi sen lukenut.

Tämä on kuvitteellinen esimerkki, mutta tilanne on tuttu monelle kaupalle. Syöte tulee yleensä kauppa-alustan lisäosasta, ja se ”vain toimii”, kunnes ei enää toimi. Mainosraportista näkee vain, että klikit vähenivät tai että jokin tuoteryhmä on hiljainen. Syy on jossain muualla kuin mainostilillä, ja sinne harva katsoo.

Mikä syötteessä yleensä hajoaa

Hylkäysten syyt ovat yllättävän arkisia. Hinta tai saatavuus ei vastaa sivua. GTIN eli viivakoodi puuttuu tai on väärin. Kuvassa on tekstiä tai vesileima. Pakollinen kenttä, kuten brändi tai koko, on tyhjä. Yksittäinen virhe ei ole iso juttu, mutta kun tuotteita on satoja tai tuhansia, jokin niistä on aina rikki.

Toinen hiljainen tappaja on otsikko. Syöte tuo usein tuotteen nimen sellaisena kuin se on kaupan takahuoneessa: ”KYPÄRÄ X-200 MUSTA”. Ostaja hakee ”maastopyöräkypärä M” tai ”pyöräilykypärä aikuisille”. Mitä lähempänä otsikko on siihen, miten ihmiset oikeasti hakevat, sitä useammin tuote pääsee näkyviin. Hyvä pohja on brändi, tuote, tärkein ominaisuus ja koko tai väri.

Miten sen voi hoitaa käsin

Jos tuotteita on kymmeniä, tämä onnistuu ihan hyvin ilman työkaluja.

Merchant Centerin diagnostiikkanäkymä kannattaa avata vähintään kerran viikossa, samaan aikaan aina, vaikka maanantaiaamuna. Katso ensin hylätyt tuotteet ja niiden syyt, sitten varoitukset. Hinta- ja saatavuuspoikkeamat ovat kiireellisimpiä, koska ne katkaisevat mainonnan heti. Kirjoita ylös, mitkä virheet toistuvat. Jos sama virhe tulee viidelle kymmenestä tuotteesta, vika on lähteessä eikä tuotteissa.

Seuraavaksi kannattaa katsoa, voiko korjaukset tehdä täydentävällä syötteellä (supplemental feed). Se on erillinen taulukko, jolla ylikirjoitetaan tietyt kentät Merchant Centerissä ilman että tarvitsee koskea itse kauppaan. Otsikoiden ja kuvausten parantaminen onnistuu näin turvallisesti, ja voit kokeilla muutoksia yhdessä tuoteryhmässä ennen kuin viet ne koko valikoimaan.

Aseta lisäksi jokin hälytys. Merchant Center osaa lähettää sähköpostia, mutta se lähtee usein sille, joka perusti tilin kolme vuotta sitten. Tarkista, kenelle ilmoitukset menevät.

Kun tuotteita on paljon

Käsin tehtävä viikkotarkistus alkaa hajota siinä vaiheessa, kun valikoima kasvaa tai tuotteita vaihtuu tiheästi. Hylkäys ehtii maksaa viikon näkyvyyden ennen kuin sen huomaa. Ja jos myyt sekä Googlessa että Metan katalogissa, tarkistettavia paikkoja on kaksi.

Tähän Flow AI:n Feedivahti on tehty. Se lukee syötteen Merchant Centeristä ja Meta-katalogista joka yö ja kokoaa listan hylätyistä ja rajoitetuista tuotteista syineen ja korjausohjeineen. Puuttuvat kentät, kuten GTIN, brändi, koko ja väri, nousevat omalle listalleen. Hintojen ja saatavuuden poikkeamat syötteen ja tuotesivun välillä löytyvät samalla ajolla, samoin loppuneet tuotteet, joita kampanja yrittää yhä mainostaa.

Tekoäly kirjoittaa ehdotukset otsikoiksi ja kuvauksiksi suomeksi, ja sinä hyväksyt ne ennen kuin mitään menee käyttöön. Korjaukset viedään täydentävänä syötteenä, ei suoraan kauppaan. Jos hyväksyntäprosentti putoaa, syöte lakkaa päivittymästä tai iso tuoteryhmä hylätään, hälytys tulee Slackiin tai sähköpostiin. Maanantaisin tulee lyhyt viikkokooste.

Samasta syötteestä voi muodostaa myös mukautettuja tunnisteita (custom labels), esimerkiksi katteen, myyntinopeuden tai kauden mukaan. Silloin mainosrahaa voi ohjata sinne, missä tuote oikeasti kannattaa.

Feedivahti kuuluu myös Verkkokauppa AI -palveluun, jossa syötteen laatu on vain ensimmäinen lenkki: sen jälkeen tulevat Shopping- ja Meta-katalogimainonta, tuotesivujen sisällöt ja kausikampanjat.

Mistä aloittaa

Aloita omasta diagnostiikasta. Avaa Merchant Center tänään, katso hylättyjen tuotteiden määrä ja kolme yleisintä syytä. Jos lista on lyhyt ja korjattavissa alle tunnissa, hoida se ja laita muistutus kalenteriin. Jos lista on pitkä tai huomaat, ettei kukaan ole katsonut sitä kuukausiin, siinä on jo vastaus siihen, tarvitaanko valvontaa.

Jos haluat, että joku katsoo syötteen kanssasi, varaa maksuton 30 minuutin kartoitus. Käymme läpi syötteen tilan ja sen, mihin mainontaan se on kytketty.